Produsele defecte
Pași pentru reclamarea produselor cumpărate prin e-shop.
Cum se returnează sau schimbă produsele defecte
Noi respectăm normele UE, prin care aveți dreptul la o perioadă de garanție de doi ani. În unele cazuri garanția poate fi extinsă, dacă apare menționat pe site-ul nostru www.sportisimo.ro, mai exact în descrierea produsului sau în garanția producătorului. Termenul de garanție începe din ziua în care ați intrat în posesie a produselor. După rezolvarea reclamației produsul va avea o nouă perioadă de garanție de 24 de luni.
Cum se solicită returnarea contravalorii sau schimbarea produselor
Dacă produsul este defect, vă rugăm să-l returnați cu factura anexată (păstrează o copie) și completați formularul de reclamare. Asigurați-vă ca produsul este bine împachetat pentru a nu se deteriora mai tare în timpul transportului. După expedierea coletului, dacă îl trimiteți prin curier, recomandăm să păstrați chitanța pentru a putea dovedi trimiterea coletului.
Important: Dacă reclamația va fi acceptată, cheltuielile de transport se vor returna, pentru asta vă rugăm să păstrați ca dovadă chitanța de la curier.
Ce trebuie să faci dacă produsul primit nu corespunde cu ce ai comandat
În această situație trebuie completat formularul de reclamare, care îl vei trimite la noi împreună cu produsul reclamat și copia după factură, în maxim 14 zile de la primirea coletului. După ce coletul ajunge la noi, vom iniția procedura de schimbare și vom retrimite produsele schimbate, în cel mai scurt timp.
Atenție: Compania de transport este la alegerea clientului, pentru că taxele de transport până la magazinul nostru din București Mall vor fi suportate de către client. În cazul trimiterii produselor pentru returnare, schimbare sau reclamație, recomandăm un serviciu de curierat rapid (FanCourier, DPD, etc) sau predarea personală în magazinul din București Mall. Te rugăm, să NU trimiți coletul standard prin Poșta Română, pentru că nu va ridica nimeni coletul de la poștă. Coletul trebuie să ajungă direct la magazinul nostru din București Mall.
Schimbarea produselor sau returnarea banilor NU se face la magazin. Returnarea banilor sau retrimiterea produselor schimbate se va face doar după ce produsele vor ajunge la depozitul central din Republica Cehă.
Anexeză factura (păstrează o copie) și completeză formularul pentru produsele defecte.
Descarcă formularul pentru produse defecte
După ambalare, te rugăm să returnezi produsele personal sau prin curier la următoarea adresă:
SPORTISIMO RO Srl.
Calea Vitan, Nr. 55-59
Spatiul FE05-06, Centrul Comercial București Mall, Etaj 1, Cod Poștal 031281 Bucureşti, Sectorul 3
România
