Procedura de reclamație

Respectăm normele UE, care prevăd întotdeauna dreptul la o perioadă de doi ani de garanție. În unele cazuri, o perioadă de garanție extinsă se aplică atunci când este menționată pe site-ul nostru, www.sportisimo.ro, în descrierea produsului sau în garanția producătorului. Termenul de garanție începe din ziua intrării în posesie a produselor.

    Cum se reclamă produsele deteriorate

1. Ai nevoie de formularul de reclamație completat și de bonul SPORTISIMO sau factura atașata pe e-mail. Plasează documentele menționate în colet împreună cu produsul reclamat.
2. Produsul reclamat trebuie să fie complet uscat și curat! Altfel reclamația va fi respinsă și trimisă înapoi. 
3. Sigilează coletul cu atenție pentru a evita deteriorarea lui în timpul transportului.
4. Trimite coletul printr-o companie de transport rapidă. Compania de transport este la alegerea ta, pentru că  taxele de transport până la magazinul nostru din București Mall vor fi suportate de către  tine. În cazul în care reclamația va fi acceptată, cheltuielile de transport se vor returna, pentru asta te rugăm să păstrezi ca dovadă chitanța de la curier.
5. Atenție! Nu se acceptă coletele expediate prin Poșta Română întrucât aceasta nu livrează la adresa finală. Coletul trebuie să ajungă direct la magazinul nostru din București Mall.
6. Departamentul nostru de reclamații te va informa în termen de 30 de zile despre evaluarea reclamației și etapele următoare, prin telefon sau e-mail. Durata de evaluare a reclamației nu poate fi urgentată!